Política de Envío

Fecha de Entrada en Vigor: 16/01/2024

Bienvenidos a JOYAS DUQUE S.P.A. A continuación, se detalla nuestra política de envío aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web. Al realizar un pedido con nosotros, usted acepta y se compromete a esta política.

1. Cobertura de Envío

Ofrecemos envío a todo Chile continental a través de nuestro socio de confianza, Chilexpress. Por el momento, no realizamos envíos a territorios insulares ni internacionales.

2. Costos de Envío

Envío Gratuito: Ofrecemos envío sin costo para todas las compras.

3. Procesamiento y Tiempos de Envío

Procesamiento: Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Tiempo de Envío: Una vez procesado el pedido, el tiempo de entrega estándar es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación de entrega dentro de Chile.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez que su pedido haya sido despachado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento que le permitirá rastrear su paquete a través del sitio web de Chilexpress.

5. Seguro de Envío

Todos los envíos están asegurados por JOYAS DUQUE S.P.A. En caso de pérdida o daño durante el transporte, nos comprometemos a reemplazar el producto sin costos adicionales para el cliente o a realizar la devolución del monto total de la compra.

6. Direcciones Incorrectas y Paquetes No Entregados

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. En caso de una dirección incorrecta o incompleta, que resulte en un paquete no entregado, nos pondremos en contacto para corregir los detalles de envío. Sin embargo, si no podemos contactar al cliente o no recibimos una respuesta en un plazo razonable, el pedido será devuelto a JOYAS DUQUE S.P.A y el cliente será responsable de los costos de envío para reenviar el paquete.

7. Cambios y Cancelaciones

Si necesita cambiar o cancelar su pedido, por favor contáctenos dentro de las 12 horas siguientes a la realización de su pedido. Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no podremos realizar cambios ni cancelaciones.

8. Contacto

Para cualquier pregunta o duda relacionada con su pedido o nuestra política de envío, por favor contáctenos a través de correo electrónico contacto@joyasduque.com.

9. Compras con Reserva

Para aquellos productos disponibles solo bajo reserva, el tiempo de envío estimado será de 20 a 25 días hábiles después de la confirmación del pago. Este plazo extendido se debe a la naturaleza especial de estos productos, que pueden requerir un proceso de adquisición o fabricación adicional antes de estar listos para el envío.

Confirmación de Reserva: Al realizar una compra con reserva, usted recibirá una confirmación por correo electrónico que incluirá un resumen de su pedido y el plazo estimado de envío.
Seguimiento del Pedido: Le proporcionaremos actualizaciones periódicas sobre el estado de su pedido, incluyendo cualquier cambio en el tiempo estimado de envío. Una vez que su pedido esté listo para ser enviado, procederemos de acuerdo con nuestra política de envío estándar, incluyendo el seguro de envío y la opción de seguimiento a través de Chilexpress.
Cambios durante el Período de Reserva: Entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Si necesita modificar o cancelar su pedido durante el período de reserva, por favor contáctenos lo antes posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo para acomodar su solicitud, pero tenga en cuenta que ciertas restricciones pueden aplicar dependiendo del estado de preparación de su pedido.
Atención al Cliente: Para cualquier consulta relacionada con su compra con reserva, por favor no dude en contactarnos a través de contacto@joyasduque.com. Estamos aquí para ayudar y garantizar que su experiencia de compra sea satisfactoria.

Por favor, tenga en cuenta que el tiempo estimado de envío para compras con reserva es una estimación y puede estar sujeto a cambios debido a factores fuera de nuestro control. JOYAS DUQUE S.P.A se compromete a comunicarse de manera transparente y oportuna con nuestros clientes respecto a cualquier actualización o cambio en el plazo de envío.