Política de cambios y devoluciones.

1. Finalidad: Estas políticas buscan garantizar la satisfacción del cliente en relación con los productos adquiridos en nuestra joyería, permitiendo cambios y devoluciones bajo las condiciones aquí establecidas.

 

2. Periodo de Cambio y Devolución: El cliente cuenta con un plazo de 30 días naturales, a partir de la fecha de compra, para realizar cualquier cambio o devolución.

 

3. Estado del Producto: Para realizar un cambio o devolución, la joya debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, desgaste o alteración. Debe incluirse todo el embalaje original, certificados de autenticidad, garantías y cualquier otro material que haya sido incluido en la compra.

 

4. Procedimiento: El cliente debe presentar el recibo o factura original de la compra. Sin este comprobante, no se podrá proceder con el cambio o devolución.

 

5. Devoluciones: Las devoluciones serán reembolsadas con el mismo método de pago que se utilizó para la compra. Si la compra fue realizada en efectivo, el reembolso se hará en efectivo. Si fue realizada con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se efectuará a la misma tarjeta.

 

6. Cambios: Si el cliente opta por un cambio, podrá elegir cualquier otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia correspondiente. No se reembolsará la diferencia si el producto de cambio es de menor valor.

 

7. Excepciones: No se aceptarán cambios o devoluciones de joyas personalizadas, grabadas y tambien aquellas con defectos ocasionados por:

• Uso inadecuado o negligente.
• Desgaste natural del producto.
• Intervención, reparación o manipulación por personal no autorizado.
• Factores externos como accidentes, golpes, o desastres naturales.
• Piedras dañadas o faltantes.

 

8. Gastos de Envío: En caso de cambios o devoluciones, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de nuestra parte o a un defecto de fabricación.

 

9. Confirmación: Para iniciar cualquier proceso de cambio o devolución, recomendamos comunicarse primero con nuestro servicio al cliente para recibir instrucciones detalladas.